Annulleringspolitik

1. Politikkens anvendelsesområde

Denne politik gælder for køb af møbler til stuen, spisestuen og soveværelset via Selaruneria og beskriver, hvordan annullering af ordrer, forsendelse, lovbestemt fortrydelsesret og tilbagebetaling håndteres.

Der skelnes mellem tre situationer:

Annullering før afsendelse: Du ønsker at stoppe ordren, inden varen overdrages til transportøren.
Håndtering efter afsendelse: Varen er allerede under transport, og mulighederne afhænger af forsendelsens aktuelle status.
Lovbestemt fortrydelsesret: Du ønsker at træde tilbage fra en fjernsalgsaftale inden for den lovbestemte frist og på de betingelser, der følger af gældende dansk ret og EU's forbrugerbeskyttelsesregler.

Disse situationer kan kræve forskellige fremgangsmåder. Vi vurderer din anmodning ud fra ordrens faktiske status og gældende lovgivning. En ordre, der er under behandling eller allerede afsendt, medfører ikke i sig selv, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret.

2. Annullering afhængigt af ordrens status
2.1 Ordren er endnu ikke afsendt

Hvis varen endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering.

Når vi modtager din anmodning, undersøger vi, om ordren fortsat kan standses. Hvis det er muligt, behandler vi annulleringen og sørger for tilbagebetaling af de beløb, der skal tilbagebetales efter de gældende regler.

En ordre, der er bekræftet eller under klargøring, kan muligvis stadig annulleres. Muligheden afhænger af den faktiske behandling af ordren og ikke alene af dens status i vores system.

Indtil du har modtaget en bekræftelse på annulleringen, bør du ikke betragte en almindelig annulleringsanmodning som gennemført.

2.2 Ordren er under klargøring eller afventer transport

Hvis varen er ved at blive pakket, klargjort eller gjort klar til afhentning, afhænger muligheden for annullering af, hvor langt processen er nået.

Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt. Vi vil bestræbe os på at behandle anmodningen, inden varen afsendes, men kan ikke garantere, at enhver anmodning kan gennemføres inden overdragelsen til transportøren.

2.3 Ordren er allerede afsendt

Når varen er overdraget til transportøren, er det ikke altid muligt at standse forsendelsen gennem den almindelige annulleringsproces.

Afhængigt af forsendelsens status undersøger vi, om transportøren kan tilbageholde eller omdirigere pakken. Hvis dette ikke er muligt, kan varen efter levering håndteres i overensstemmelse med vores returpolitik og de gældende regler.

At en forsendelse ikke kan standses, er ikke det samme som, at du har mistet din lovbestemte fortrydelsesret. Hvis betingelserne for fortrydelse er opfyldt, kan du fortsat gøre denne ret gældende inden for den relevante frist.

2.4 Ordren er allerede leveret

Når varen er leveret, behandles en anmodning om at returnere varen normalt efter vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

Hvis du fortsat er inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, kan du meddele os, at du ønsker at fortryde købet, og derefter returnere varen i overensstemmelse med gældende regler.

Hvis varen er beskadiget, forkert leveret eller ikke svarer til aftalen, bedes du kontakte os med en beskrivelse af problemet. Sådanne tilfælde kan give dig andre rettigheder end dem, der gælder ved almindelig fortrydelse af et fejlfrit køb.

3. Sådan indsender du en anmodning

Du kan kontakte os via e-mail eller telefon:

E-mail: support@selaruneria.com
Telefon: +1 (938) 637-1548

Vi anbefaler e-mail, så du har en skriftlig registrering af din henvendelse. Du kan også ringe til os for at få vejledning eller hjælp.

For at vi kan identificere ordren, bedes du så vidt muligt oplyse:

Ordrenummer.
Navnet, der blev anvendt ved bestillingen.
Om du ønsker almindelig annullering eller gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret.
Ordrebekræftelse eller andre rimeligt nødvendige oplysninger til identifikation af ordren.

Du må ikke sende din fulde kortnummer, adgangskode eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger.

Hvis du ønsker at udøve din lovbestemte fortrydelsesret, skal du tydeligt meddele, at du ønsker at fortryde købet. Du behøver ikke anvende en bestemt juridisk formulering, så længe din hensigt fremgår klart.

Hvis gældende lovgivning kræver en særlig digital funktion til at udøve fortrydelsesretten, kan retten udøves gennem den relevante funktion, når den stilles til rådighed. Andre lovligt tilladte måder at meddele fortrydelse på begrænses ikke af denne politik.

4. Behandling og bekræftelse

En indsendt anmodning, modtagelsen af anmodningen, godkendelse af en almindelig annullering og en meddelelse om lovbestemt fortrydelse er forskellige forhold.

Ved almindelig annullering undersøger vi, om ordren kan standses, og informerer dig om resultatet. Du bør ikke betragte ordren som annulleret, før annulleringen er bekræftet.

Ved en gyldig meddelelse om lovbestemt fortrydelse vurderes retsvirkningen og tidspunktet efter gældende lovgivning. Vores interne sagsbehandling kan ikke forlænge en lovbestemt frist eller udsætte dine rettigheder i strid med loven.

Hvis en almindelig annullering ikke kan gennemføres, informerer vi dig om relevante muligheder for den videre håndtering. Dette begrænser ikke eventuelle lovbestemte rettigheder.

5. Tilbagebetaling

Hvis en annullering eller fortrydelse giver ret til tilbagebetaling, tilbagefører vi som udgangspunkt beløbet via den oprindelige betalingsmetode.

Hvis denne betalingsmetode ikke længere er tilgængelig, kan vi aftale en alternativ metode, når det er tilladt efter gældende lovgivning og praktisk muligt.

Tidspunktet, hvor vi iværksætter en tilbagebetaling, er ikke nødvendigvis det samme som tidspunktet, hvor pengene er til rådighed på din konto. Banker, kortudstedere og betalingstjenester kan have deres egne behandlingstider. Dette fritager os dog ikke for at overholde de lovbestemte frister for tilbagebetaling.

5.1 Tilbagebetaling ved almindelig annullering

Når en annullering før afsendelse er gennemført, beregner vi det beløb, der skal tilbagebetales, ud fra den gennemførte betaling og de regler, der gælder for ordren.

5.2 Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

Ved lovbestemt fortrydelse skal tilbagebetalingen som udgangspunkt ske senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

I det omfang lovgivningen tillader det, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.

Tilbagebetalingen omfatter som udgangspunkt den almindelige standardlevering, når lovgivningen kræver det. Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er vi normalt ikke forpligtet til at tilbagebetale merprisen, i det omfang dette følger af gældende regler.

Vi lover ikke en bestemt bankmæssig ekspeditionstid, men overholder de frister, der gælder for vores tilbagebetalingsforpligtelser.

6. Lovbestemt fortrydelsesret i Danmark og EU

Ved fjernsalg har forbrugere som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, medmindre en lovlig undtagelse finder anvendelse.

Ved køb af varer begynder fristen normalt den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Der kan gælde særlige regler ved ordrer med flere varer, delleverancer eller varer, der leveres i flere partier.

Du skal meddele os din beslutning om at fortryde inden for den gældende frist. Efter meddelelsen skal varen som udgangspunkt sendes retur inden for 14 dage, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten, eksempelvis varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, når lovens betingelser er opfyldt. Møbler er dog ikke automatisk undtaget alene, fordi de er møbler.

Hvis returnering af større møbler medfører direkte returomkostninger for forbrugeren, afhænger ansvaret for disse omkostninger af gældende lovgivning og de oplysninger, der blev givet inden købet. Hvor loven kræver det, skal relevante oplysninger eller et rimeligt prisoverslag for returnering af varer, der ikke normalt kan returneres med almindelig post, gives inden købet.

Intet i denne politik begrænser de rettigheder, du har efter gældende lovgivning, herunder fortrydelsesret, rettigheder ved mangler, forsinket levering eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.

7. Sammenhæng med retur- og tilbagebetalingspolitikken

Denne politik beskriver primært, hvordan annulleringsanmodninger håndteres på forskellige stadier af en ordre. De nærmere betingelser for returnering efter levering og de tilhørende tilbagebetalingsprocedurer fremgår af vores:

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Hvis der tilbydes en frivillig returperiode på 30 dage, er denne en supplerende ordning og adskiller sig fra den lovbestemte fortrydelsesret på normalt 14 dage. En frivillig returordning må ikke erstatte, forkorte eller begrænse de rettigheder, du har efter gældende lovgivning.

Fordelingen af returomkostninger afhænger blandt andet af årsagen til returneringen, de oplysninger, der blev givet inden købet, og de regler, der gælder for den konkrete situation. Ved beskadigede, fejlleverede eller mangelfulde varer kan der gælde andre rettigheder end ved almindelig fortrydelse.

Hvis denne politik er i modstrid med ufravigelige regler om forbrugerbeskyttelse, har de gældende lovregler forrang.

8. Leveringsstatus og ansvar

En anmodning om annullering kan blive indsendt, mens leveringen allerede er i gang. Vi undersøger derfor de tilgængelige ordreoplysninger og transportørens oplysninger for at fastslå, om varen er afsendt, og om transporten eventuelt kan standses.

Når vi har arrangeret transporten, overgår risikoen for varen ikke automatisk til dig alene, fordi varen er overdraget til transportøren, hvis gældende lovgivning fastsætter, at vi fortsat bærer risikoen.

Hvis en vare går tabt, bliver beskadiget under transporten eller ikke leveres, vurderer vi sagen ud fra de konkrete omstændigheder og gældende regler.

En leveringsstatus, der viser, at en pakke er leveret, udelukker ikke i sig selv, at du kan kontakte os, hvis du faktisk ikke har modtaget varen, eller at du kan gøre relevante rettigheder gældende.

Ordrestatusser, transportprocesser og interne arbejdsgange erstatter ikke de forpligtelser og forbrugerrettigheder, der følger af gældende lovgivning.

9. Kontakt

Hvis du vil anmode om annullering, gøre brug af din fortrydelsesret, spørge til en tilbagebetaling eller få afklaret en ordres status, kan du kontakte os her:

Selaruneria

Websted: https://selaruneria.com
E-mail: support@selaruneria.com
Telefon: +1 (938) 637-1548
Postadresse: 1119 Carver Homes, Florence AL 35630, United States
Leveringsområde: Hele Danmark
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–12.00 og 14.00–18.00

Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigere kan finde de relevante ordreoplysninger og hjælpe dig.