Returpolitik, refusion og fortrydelsesret

Hos Selaruneria ønsker vi at gøre det nemt og trygt at handle møbler online. Denne politik beskriver betingelserne for frivillig returnering, lovbestemt fortrydelsesret, tilbagebetaling og håndtering af mangelfulde varer ved køb på https://selaruneria.com.

Politikken gælder for levering til adresser i Danmark. Den begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter gældende dansk og EU-ret.

1. Frivillig returret i 30 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returordning på 30 dage for varer, der opfylder betingelserne nedenfor.

Du kan anmode om en frivillig returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre, hvis:

Varen er ubrugt og i væsentligt samme stand som ved modtagelsen.
Varen returneres med de dele og det tilbehør, der fulgte med.
Varen er forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under transporten.

Vi anbefaler, at du beholder den originale emballage, indtil du har besluttet dig for, om du vil beholde varen. Manglende originalemballage medfører dog ikke automatisk, at en returnering afvises.

Den frivillige returordning gælder ikke for varer, der er undtaget fra ordningen i henhold til gældende lovgivning, eller for varer, der ikke opfylder ovenstående betingelser. Denne frivillige ordning begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved mangler.

Hvis en frivillig returnering godkendes, iværksætter vi tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare. Denne tidsramme gælder kun for den frivillige returordning og begrænser ikke de lovbestemte frister for tilbagebetaling.

2. Ingen almindelig ombytning

Vi tilbyder ikke almindelig ombytning af varer som en del af vores frivillige returordning.

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, kan du anmode om returnering af den oprindelige vare, hvis betingelserne er opfyldt, og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Denne bestemmelse påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er mangelfuld eller ikke svarer til aftalen.

3. Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

Ved fjernsalg til forbrugere i Danmark har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Der kan gælde undtagelser efter lovgivningen.

For at udøve fortrydelsesretten skal du inden fortrydelsesfristens udløb give os en tydelig og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan kontakte os via e-mail eller benytte en anden tydelig erklæring, der klart angiver din beslutning om at fortryde købet.

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor. Det er frivilligt at benytte formularen, og du er ikke forpligtet til at anvende en bestemt formular for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage pakken eller returnere varen uden at give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning. Fristen er overholdt, hvis du sender varen retur inden udløbet af de 14 dage.

Du skal håndtere varen med den omhu, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du må undersøge varen på en måde, der svarer til, hvad der normalt ville være muligt i en fysisk butik. Hvis varen håndteres eller bruges mere end nødvendigt, kan du efter omstændighederne blive ansvarlig for den faktiske værdiforringelse i det omfang, gældende lovgivning tillader det.

Fortrydelsesretten kan være underlagt lovbestemte undtagelser, eksempelvis for varer, der er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Sådanne undtagelser anvendes kun, når betingelserne i lovgivningen er opfyldt.

Standardfortrydelsesformular

Du kan kopiere formularen nedenfor og udfylde den elektronisk eller på papir. Du kan også downloade formularen som PDF, hvis en sådan downloadmulighed er tilgængelig på vores websted.

Til: Selaruneria

E-mail: support@selaruneria.com

Postadresse: 1119 Carver Homes, Florence, AL 35630, United States

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med min købsaftale om følgende vare(r):

Vare(r): __________________________________

Ordrenummer: ______________________________

Bestilt den: _______________________________

Modtaget den: ______________________________

Forbrugerens navn: _________________________

Forbrugerens adresse: ______________________

Forbrugerens e-mailadresse: _________________

Dato: _____________________________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): __________________________

Du kan sende den udfyldte formular til os via e-mail eller post. Du kan også meddele os din beslutning om at fortryde købet ved at sende en tydelig og utvetydig erklæring via e-mail eller på anden lovligt accepteret måde. Det er ikke obligatorisk at benytte standardfortrydelsesformularen.

Hvis formularen tilbydes som en downloadfil på vores websted, skal du følge det tilhørende downloadlink for at hente den. Muligheden for at downloade formularen er et supplement til dine øvrige muligheder for at meddele os din beslutning om at fortryde købet.

4. Returomkostninger og returnering af varer

Ved frivillig returnering efter vores 30-dages returordning skal du selv arrangere returneringen og betale de direkte returomkostninger, forudsat at dette er tilladt efter gældende lovgivning og er blevet oplyst inden købet.

Vi tilbyder ikke som standard en forudbetalt returlabel. Kontakt os, før du sender varen retur, så vi kan give dig de relevante returvejledninger.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret skal du betale de direkte omkostninger ved returnering, hvis du blev informeret om dette inden købet, og lovgivningen tillader det.

Hvis varen er mangelfuld, beskadiget ved leveringen eller forkert leveret, håndterer vi sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerret. Nødvendige omkostninger til returnering, undersøgelse eller afhjælpning afholdes af den part, der efter lovgivningen er ansvarlig.

Pak varen forsvarligt ind for at minimere risikoen for transportskader. Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og gemmer kvitteringen, indtil sagen er afsluttet.

5. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, du har betalt for det relevante køb, herunder prisen for den billigste standardleveringsform, som vi tilbød ved købet, hvis lovgivningen kræver det.

Eventuelle ekstraomkostninger, der skyldes, at du selv har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales ikke, hvor lovgivningen tillader dette.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først, medmindre vi har tilbudt at afhente varen.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning. Du pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Ved frivillige returneringer, som ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, behandles tilbagebetalingen efter vilkårene i afsnit 1.

6. Værdiforringelse

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis du håndterer eller bruger varen mere end nødvendigt, og dette medfører en reel værdiforringelse, kan vi kræve kompensation for værdiforringelsen i det omfang, gældende lovgivning tillader det.

En eventuel reduktion i tilbagebetalingen skal baseres på de konkrete omstændigheder og den faktiske værdiforringelse. En returnering afvises ikke automatisk alene på grund af almindelige undersøgelsesspor, og vi foretager ikke fradrag uden et lovligt grundlag.

Denne bestemmelse begrænser ikke dine rettigheder, hvis varen allerede var mangelfuld eller beskadiget ved modtagelsen.

7. Mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt og beskrive problemet. Billeder af varen og emballagen kan hjælpe os med at vurdere sagen.

Du har de rettigheder, der følger af dansk købelovgivning. Forbrugere har som udgangspunkt en reklamationsfrist på to år fra leveringen, med forbehold for de konkrete regler og omstændigheder.

Afhængigt af situationen og lovgivningen kan dine rettigheder omfatte:

Reparation eller omlevering uden omkostninger, når betingelserne er opfyldt.
Et passende afslag i prisen.
Ophævelse af købet og tilbagebetaling, når lovens betingelser for dette er opfyldt.

Vi vurderer hver sag individuelt og håndterer den i overensstemmelse med gældende lovgivning. Du skal ikke betale nødvendige omkostninger, som efter loven påhviler os i forbindelse med afhjælpning af en mangel.

Du kan læse mere om reklamationsret og køb af varer hos Forbrug.dk.

8. Sådan anmoder du om en returnering eller tilbagebetaling

For at få vejledning om en frivillig returnering eller for at indgive en reklamation kan du kontakte os med følgende oplysninger:

Dit ordrenummer.

Dit navn og dine kontaktoplysninger.

En beskrivelse af din anmodning.

Eventuelt billeder eller anden dokumentation, hvis varen er beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret.

Hvis du ønsker at udøve din lovbestemte fortrydelsesret, kan du meddele os dette via e-mail på support@selaruneria.com eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen i afsnit 3. Du kan også benytte en anden tydelig og utvetydig erklæring, der klart angiver, at du ønsker at fortryde købet.

Det er frivilligt at benytte standardfortrydelsesformularen. Du behøver ikke at anvende en bestemt formular eller afvente vores godkendelse for at meddele din beslutning om at fortryde købet inden for den lovbestemte frist.

Vi anbefaler, at du kontakter os, før du sender en vare retur, så du kan få de relevante returvejledninger. Dette krav må dog ikke forsinke eller begrænse din lovbestemte ret til at meddele fortrydelse inden for fristen.

Ved frivillig returnering uden for den lovbestemte fortrydelsesret skal du følge betingelserne i afsnit 1 og de relevante returvejledninger.

Ved reklamationer over mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer vurderer vi sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerret. Du behøver ikke at benytte standardfortrydelsesformularen for at gøre dine rettigheder ved mangler gældende.

Vi bestræber os på at besvare henvendelser om returnering, tilbagebetaling og reklamation inden for 14 dage. Denne målsætning begrænser ikke eventuelle kortere frister, der følger af gældende lovgivning.

9. Kontaktoplysninger

Selaruneria

Websted: https://selaruneria.com

E-mail: support@selaruneria.com

Telefon: +1 (938) 637-1548

Postadresse: 1119 Carver Homes, Florence, AL 35630, United States

Kundeservice:

Mandag–fredag: 09.00–12.00 og 14.00–18.00.

Alle tider er angivet uden særskilt angivelse af tidszone. Ved telefonisk kontakt fra Danmark kan der forekomme internationale opkaldsafgifter afhængigt af dit abonnement.

10. Gældende lovgivning og forbrugerrettigheder

Denne politik skal fortolkes i overensstemmelse med gældende lovgivning. Intet i politikken har til formål at begrænse ufravigelige forbrugerrettigheder efter dansk ret eller EU-ret.

Hvis en bestemmelse i denne politik viser sig at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser, i det omfang lovgivningen tillader det.